Para recuperar a senha do Gmail, abra a página de recuperação de conta do Google (accounts.google.com/signin/recovery), informe o e-mail e responda às perguntas de verificação o melhor que puder. Quando o Google confirmar que a conta é sua, ele pede que você crie uma senha nova. O processo funciona melhor num aparelho e num lugar que você já usa para entrar na conta, e não há limite de tentativas.
Passo a passo para recuperar a senha
- Acesse a página de recuperação de conta do Google, no navegador do celular ou do computador.
- Digite o endereço de e-mail da conta que você quer recuperar. Se não lembra o endereço exato, veja a seção sobre nome de usuário mais abaixo.
- Quando aparecer a pergunta pela última senha que você lembra, digite a mais recente de que se recordar. Se não lembrar nenhuma, dê o seu melhor palpite, porque errar não encerra o processo.
- Escolha como receber o código de verificação. O Google pode enviar para o telefone ou para o e-mail de recuperação cadastrado. Se não tem acesso a essa opção, toque em “Tentar de outra forma”.
- Digite o código recebido e responda às demais perguntas que aparecerem.
- Quando o Google pedir, crie a senha nova. Escolha uma senha forte, que você nunca tenha usado nessa conta.
Segundo a página de ajuda do Google, não existe limite de tentativas para recuperar a conta. Se uma tentativa falhar, você pode repetir o processo quantas vezes precisar.
Como aumentar as chances de dar certo
Quando o Google não tem como confirmar sua identidade pelo telefone ou e-mail, ele compara informações sobre quem está pedindo a recuperação. As dicas oficiais ajudam:
- Responda todas as perguntas. Não pule nenhuma. Chute se for preciso, já que uma resposta errada não encerra o processo.
- Use um aparelho e um lugar conhecidos. Tente pelo computador, celular ou tablet em que você costuma entrar, no navegador de sempre e, de preferência, em casa ou no trabalho.
- Cuide da digitação. Confira letras maiúsculas e minúsculas e evite erros de digitação nas senhas antigas.
- Informe um e-mail ligado à conta. Pode ser o de recuperação, um alternativo ou um e-mail de contato. Se você não consegue abrir esse e-mail, use “Tentar de outra forma”.
- Olhe o spam. O Google pode responder com um e-mail de assunto “Your Google support inquiry”, que às vezes cai na caixa de spam.
Esqueci também o endereço do Gmail
Se você não lembra nem o nome de usuário, comece por ele. O Google exige um número de telefone ou um e-mail de recuperação cadastrado na conta, além do nome completo que aparece nela. Depois de confirmar que a conta é sua, ele lista os endereços correspondentes. Tendo achado o endereço, volte ao passo a passo acima.
E se eu não tenho mais o telefone nem o e-mail de recuperação?
Esse é o caso mais difícil. Nele, o Google depende das perguntas de verificação e do aparelho e do local que você costuma usar. Alguns cuidados:
- Faça a tentativa no aparelho em que a conta já está ou esteve conectada.
- Se você trocou as informações de recuperação há pouco tempo, saiba que mudanças no telefone ou e-mail de recuperação podem levar até 7 dias para valer. Se o processo falhar, tente de novo depois de alguns dias.
- Se a conta é de trabalho, escola ou outro grupo, os passos podem ser diferentes. Peça ajuda ao administrador da organização.
- Para uma criança menor de 13 anos (ou da idade mínima do seu país), o responsável pode redefinir a senha pelas configurações da família do Google.
Se nada funcionar, a única saída é criar uma conta Google nova e, nela, reforçar as proteções para não repetir o problema. Também existem passos separados para contas excluídas recentemente.
Cuidado com golpes de “recuperação de conta”
Segundo o Google, a empresa não ajuda a entrar na conta por telefone e não trabalha com serviços de terceiros de recuperação de contas ou senhas. Desconfie de quem promete recuperar o Gmail mediante pagamento ou pede seu código de verificação. O Google nunca pede senha ou código de verificação por e-mail, telefone ou mensagem. Digite esses dados apenas em accounts.google.com. O mesmo cuidado vale para outros apps, como explicamos no guia da verificação em duas etapas do WhatsApp.
Como saber se a conta foi invadida
Se você não conseguiu entrar porque alguém mudou a senha, trate como invasão. A página oficial de conta invadida recomenda, depois de recuperar o acesso:
- Abrir Segurança e login na sua Conta Google e revisar os eventos de segurança. Se houver atividade que você não fez, escolha “Não fui eu” e siga as instruções.
- Em Seus dispositivos, abrir “Gerenciar dispositivos” e remover os que você não reconhece.
- Trocar a senha e também as senhas de outros sites e apps em que você usava a mesma.
- Ativar a verificação em duas etapas, para que uma senha roubada não baste para entrar.
- Conferir, no Gmail, se há filtros, rótulos ou regras de encaminhamento que você não criou.
- Verificar se o telefone, o e-mail de recuperação ou outras informações de segurança foram alterados.
Como se proteger para a próxima vez
O melhor remédio é deixar os dados de recuperação em dia. Para isso:
- Entre na sua Conta Google e abra Segurança e login.
- Em “Como fazer login no Google”, toque em Telefone de recuperação ou E-mail de recuperação.
- Para trocar, toque em Editar. Para remover, em Excluir, e siga as instruções na tela.
Use um e-mail de recuperação que você acesse com frequência e que seja diferente do que usa para entrar. Não use um número do Google Voice como telefone de recuperação, porque você pode não receber o código quando mais precisar. Ao trocar o telefone, o Google pode mandar códigos para o número antigo por até 7 dias, para que você consiga proteger a conta se for outra pessoa que fez a alteração.
Outras boas práticas: não repita a mesma senha em contas importantes, como e-mail e banco, guarde senhas anotadas num lugar seguro ou use um gerenciador de senhas e passe de tempos em tempos pela Verificação de Segurança do Google, que dá recomendações personalizadas. Se você também quer saber como ver a senha de uma rede que já usa, veja o guia sobre como ver a senha do Wi-Fi.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para recuperar a conta do Gmail?
Se você tem acesso ao telefone ou ao e-mail de recuperação, o processo costuma ser rápido, só o tempo de receber e digitar o código. Sem essas informações, depende de o Google conseguir confirmar a sua identidade por outros sinais.
Posso tentar recuperar quantas vezes quiser?
Sim. A página de ajuda do Google informa que não há limite de tentativas. Se falhar, repita o processo com mais cuidado, no aparelho e no local de costume.
O Google atende por telefone para ajudar a entrar na conta?
Não. Segundo a própria página de ajuda, o Google não ajuda a entrar na conta por telefone. Desconfie de qualquer número ou site que prometa isso.
Troquei o telefone de recuperação e agora não funciona. E agora?
Mudanças no telefone de recuperação podem demorar até 7 dias para valer. Durante esse período, o Google ainda pode enviar códigos para o número antigo, então tente usar essa opção ou repita a recuperação depois de alguns dias.
