WhatsApp: como recuperar mensagens apagadas

Dá para recuperar mensagens apagadas do WhatsApp se houver um backup feito antes da exclusão: no Android ele fica na conta Google, no iPhone, no iCloud. Sem backup, a Central de Ajuda do WhatsApp diz que o app não consegue devolver o que foi apagado. Abaixo estão os caminhos para cada caso, na ordem em que vale tentar.

Antes de tudo: não faça um novo backup

A maior armadilha é o backup automático. O Google mantém só um backup por número de telefone, e o iCloud também guarda apenas um por conta. Se o WhatsApp fizer uma cópia nova depois que a mensagem sumiu, ela substitui a antiga, que era a que continha a conversa.

Por isso, assim que perceber a falta de uma conversa, não crie um backup manual, não apague o existente e não restaure o celular de fábrica. Se o backup diário está ligado, aja antes da próxima madrugada. Para ver o que existe, abra o WhatsApp, vá em Configurações > Conversas > Backup de conversas e olhe a data e o tamanho da última cópia. Se a data for anterior à exclusão, a mensagem provavelmente está lá.

Restaurar pelo backup no Android

O backup do Google fica na conta que você usa no aparelho. O processo apaga o app e instala de novo, então só comece depois de confirmar na tela de backup que a cópia existe.

Confira em Configurações > Conversas > Backup de conversas que há um backup com data anterior à exclusão.
Desinstale o WhatsApp e instale de novo.
Confirme o mesmo número de telefone e entre na mesma conta Google.
Quando o app oferecer, toque em Restaurar. Não toque em Pular: segundo o WhatsApp, pular faz o backup antigo ser substituído só pelas conversas novas.
Se pedir, digite o código recebido por SMS ou chamada.
Mantenha o app aberto até as mensagens aparecerem. As mídias chegam em segundo plano depois.

Fique no Wi-Fi e com o celular na tomada durante o processo. O WhatsApp exige o mesmo número usado no backup e mais espaço livre no aparelho do que o tamanho da cópia. Uma restauração parada no meio costuma ser falta de espaço: libere memória (o guia de como liberar espaço no celular sem apagar fotos ajuda) e tente de novo.

Restaurar pelo backup no iPhone

No iPhone, o backup está no iCloud, e o iCloud Drive precisa estar ligado.

Em Configurações do WhatsApp, vá em Conversas > Backup de conversas e veja a data da última cópia.
No Ajustes do iPhone, toque no seu nome, depois em iCloud > iCloud Drive, ative Sincronizar este iPhone e confira se o WhatsApp está ligado em apps que sincronizam com o iCloud Drive.
Desinstale e reinstale o WhatsApp.
Confirme o número de telefone e o ID Apple.
Toque em Restaurar histórico de conversas.

Como no Android, mantenha o app aberto até as conversas aparecerem, com Wi-Fi e carregador. Se você pular a restauração das mídias, não consegue pedi-las depois. E se o processo falhar por falta de espaço, apague o app, libere memória e tente de novo, porque um backup parcial pode ter sido gravado.

Backup local no Android

Além do Google, o Android guarda cópias dentro do próprio celular. Segundo o Canaltech, nas versões recentes do sistema elas ficam em Android/media/com.whatsapp/WhatsApp/Databases, e nas mais antigas em WhatsApp/Databases na raiz do armazenamento. O caminho pode variar conforme a fabricante.

A cópia mais recente se chama msgstore.db.crypt14. As de dias anteriores têm a data no nome, como msgstore-AAAA-MM-DD.1.db.crypt14. Para voltar a uma data específica:

Num gerenciador de arquivos, abra a pasta dos backups.
Renomeie o arquivo do dia desejado para msgstore.db.crypt14, sem mexer no número que vem depois de “crypt”.
Desinstale e reinstale o WhatsApp, com o mesmo número.
Toque em restaurar quando o app detectar o arquivo.

Esse caminho exige mexer em arquivos do sistema e só funciona no Android. Se errar o nome, a restauração não encontra nada. Faça uma cópia da pasta antes.

O que acontece com mensagens apagadas para todos

Quando alguém usa Apagar para todos, o WhatsApp avisa nas conversas que a mensagem foi apagada. O prazo para quem enviou é de dois dias. Mensagens apagadas assim só voltam se estiverem em um backup, e as que um administrador de grupo apaga não são recuperáveis, segundo o WhatsApp.

Se foi você quem escolheu Apagar para mim por engano, existe a opção Desfazer, que aparece por cerca de cinco segundos. Depois disso, a mensagem some de vez do seu aparelho, e o WhatsApp também não consegue recuperá-la.

Sem backup: o que ainda dá para tentar

Sem nenhuma cópia, as alternativas são limitadas.

Peça para a outra pessoa reenviar. Se você apagou só do seu lado, ela ainda tem a conversa e pode encaminhar o trecho. Se foi ela quem apagou para todos, só pedindo que reenvie.
Histórico de notificações do Android. Segundo o Google, alguns aparelhos guardam um registro das notificações das últimas 24 horas. Para ver se o seu tem, abra Configurações > Notificações. Se a prévia da mensagem chegou como notificação, ela pode estar ali. Nem todo aparelho oferece o recurso.
Aplicativos de recuperação. O Canaltech alerta que essas ferramentas não garantem resultado e que algumas pedem permissões sensíveis, como depuração USB. O risco para os seus dados é maior do que a chance de recuperar algo, e a nossa recomendação é ficar com o backup oficial.

Como evitar perder de novo

Ligue o backup diário em Conversas > Backup de conversas, mantenha espaço na conta Google ou no iCloud e confira de vez em quando a data da última cópia. O guia de como fazer backup das conversas do WhatsApp mostra a configuração completa, inclusive o backup criptografado. Se o problema era um celular novo, veja também como transferir os dados do celular antigo.

Perguntas frequentes

Dá para recuperar mensagem apagada por outra pessoa?

Só pelo backup, se ele foi feito antes da exclusão. Fora isso, o WhatsApp não restaura mensagens apagadas para todos.

Quanto tempo um backup antigo continua valendo?

Segundo o WhatsApp, uma cópia com mais de 120 dias pode não ser restaurável. Por isso o backup automático deve ficar ligado.

A restauração traz as mensagens recebidas depois do backup?

Não. Mensagens enviadas ou recebidas depois da última cópia não voltam com a restauração.