Quando o Wi-Fi recusa uma senha que você sabe estar certa, comece por duas coisas: teste outro aparelho na mesma rede e reinicie o roteador. Se o outro aparelho também não conecta, o defeito está no roteador ou na operadora. Se só o seu aparelho falha, esqueça a rede e conecte de novo, tente a outra faixa de frequência e só depois parta para as opções mais drásticas.
Primeiro, descubra de quem é o problema
Pegue outro celular ou notebook e tente entrar na mesma rede. A Apple e a Microsoft dão esse mesmo conselho: se outros aparelhos conectam, o problema tende a estar no seu aparelho. Se nenhum conecta, o roteador ou a operadora é o suspeito.
Se nenhum aparelho conecta, olhe também as luzes do roteador e do modem. Quando a internet da operadora cai, o Wi-Fi até aparece na lista, mas a conexão não se completa. Nesse caso, ligue para a operadora depois de reiniciar o equipamento.
1. Reinicie o roteador e o modem
É o passo que mais resolve. O Google descreve assim, e a Microsoft traz uma ordem parecida para quem tem modem e roteador separados:
- Tire o roteador da tomada e confirme que as luzes apagaram.
- Espere cerca de 30 segundos.
- Ligue de novo e aguarde mais ou menos 30 segundos até as luzes voltarem.
Se você tem um modem e um roteador em aparelhos diferentes, a Microsoft manda desligar os dois, ligar o modem primeiro, esperar as luzes se firmarem e só então ligar o roteador. Dê alguns minutos antes de tentar conectar.
2. Reinicie o aparelho e confira o modo avião
O Google recomenda reiniciar o celular antes de qualquer outra coisa. Confira também se o modo avião está desligado. Em alguns casos, ligar o modo avião por alguns segundos e desligar de novo faz o aparelho procurar as redes do zero.
No iPhone, a Apple lembra que o Wi-Fi precisa estar ligado e que uma marca azul ao lado do nome da rede indica que você está conectado. Se a opção de Wi-Fi estiver acinzentada, reinicie o aparelho.
3. Esqueça a rede e conecte de novo
Esquecer a rede apaga o que o aparelho guardou sobre ela e deixa você recomeçar do zero, o que ajuda quando o registro salvo ficou desatualizado.
No Windows 11: vá em Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi > Gerenciar redes conhecidas, clique na rede e escolha Esquecer. Depois conecte de novo e digite a senha.
No Android e no iPhone: abra as configurações de Wi-Fi, toque no nome da rede e escolha a opção de esquecer (o nome exato varia conforme o fabricante e a versão do sistema). Em seguida, escolha a rede de novo e digite a senha com calma, conferindo maiúsculas e minúsculas.
Se você não lembra a senha exata, veja como ver a senha do Wi-Fi que você usa no celular e no PC.
4. Troque entre 2,4 GHz e 5 GHz
Muitos roteadores transmitem duas redes: uma de 2,4 GHz, que chega mais longe, e outra de 5 GHz, mais rápida de perto. A Microsoft e a Apple sugerem tentar a outra faixa quando uma não funciona. Se as duas redes têm o mesmo nome, olhe o manual do roteador para ver como separá-las.
Aproxime-se do roteador durante o teste. O Google lembra que, sem nenhuma barra de sinal preenchida, você pode estar fora do alcance.
5. Desligue o Wi-Fi e use os dados móveis por um instante
O Google sugere desligar o Wi-Fi e ligar os dados móveis para ver se algo muda, e depois voltar ao Wi-Fi. Parece pouco, mas força o aparelho a refazer a conexão com a rede.
No iPhone, a Apple recomenda ainda desativar o Wi-Fi Assist (chamado de Assistência de Wi-Fi ou Conectividade Wi-Fi em algumas versões) e conferir se uma VPN ou um programa de segurança não está atrapalhando. Se desinstalar o programa e reiniciar resolver, procure o fornecedor.
6. No Windows 11, use o solucionador e os comandos de rede
O Windows tem um diagnóstico pronto: Configurações > Rede e Internet > Status > Solução de problemas de rede. Se não resolver, abra o Prompt de Comando como administrador e rode, nesta ordem:
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdnsEsses comandos reiniciam componentes da rede e pedem um novo endereço ao roteador. Reinicie o PC depois. Se o adaptador de Wi-Fi não aparecer, o nosso guia de Wi-Fi que não aparece no notebook cobre esse caso.
7. Atualize o sistema
A Apple manda atualizar para a versão mais recente do iOS ou do iPadOS em Ajustes > Geral > Atualização de Software. No Windows, use Configurações > Windows Update > Verificar atualizações. Atualizações corrigem erros de driver e de conexão.
8. Confira o roteador
A Apple lembra que o firmware do roteador precisa estar atualizado e ser compatível com o seu aparelho, e que redes ocultas ou com restrições de segurança podem bloquear aparelhos não autorizados. Se a rede é de um escritório, escola ou condomínio, a causa pode ser uma regra do administrador, e quem resolve é o responsável pela rede.
9. Redefina as configurações de rede (último recurso)
Esta opção apaga as redes salvas e as senhas, então só use depois dos passos anteriores.
- iPhone: Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir [aparelho] > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. A Apple avisa que isso remove todas as redes Wi-Fi e senhas salvas, ajustes de celular e configurações de VPN e APN.
- Windows 11: Configurações > Rede e Internet > Configurações avançadas de rede > Redefinição de rede > Redefinir agora. Depois, talvez seja preciso reinstalar programas de VPN.
- Android: na maioria dos aparelhos, o caminho é Configurações > Sistema > Opções de redefinição e a opção de redefinir Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth. O nome muda conforme o fabricante.
Se mesmo assim nada conectar, a Apple e o Google mandam procurar a operadora ou o responsável pela rede.
Perguntas frequentes
Por que o Wi-Fi diz “senha incorreta” se ela está certa?
Pode ser um registro antigo da rede no aparelho. Esquecer a rede e digitar a senha de novo costuma resolver. Se não resolver, confira se a senha foi trocada no roteador.
Conecta mas fica sem internet. O que é?
O aparelho entrou na rede, mas o roteador não tem acesso à internet. Reinicie modem e roteador e, se continuar, fale com a operadora.
Redefinir as configurações de rede apaga minhas fotos?
Não. A Apple explica que ele remove redes Wi-Fi, senhas, ajustes de celular e VPN, e não os seus arquivos.
Só um aparelho não conecta. O que fazer?
Reinicie, esqueça a rede, tente a outra faixa e atualize o sistema. Se só ele falha, o roteador provavelmente está bem.
