Para restablecer de fábrica un Samsung Galaxy, abre Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer datos de fábrica, toca Restablecer y luego Eliminar todo. El teléfono vuelve a su estado original, sin apps, cuentas ni archivos. Como después no hay vuelta atrás, lo importante ocurre antes: un respaldo que hayas comprobado y las contraseñas correctas a la mano.
Qué hacer antes de restablecer
Samsung pide hacer una copia de seguridad de tus fotos, videos y documentos antes de empezar. Revisa esta lista en orden.
- Fotos y videos: abre la galería o tu app de respaldo y confirma que las imágenes más recientes ya aparecen en la nube o en tu computadora.
- Contactos y documentos: verifica que estén sincronizados con tu cuenta de Google o de Samsung, o cópialos a la computadora.
- Chats de WhatsApp: respáldalos aparte. Lo explicamos en la guía de copia de seguridad de WhatsApp.
- Tarjeta microSD: si está cifrada, Samsung indica descifrarla antes, porque si no el equipo no podrá leerla después. Busca “Decrypt SD card” en Ajustes y sigue las instrucciones.
- Contraseñas: ten a la mano la contraseña de tu cuenta Samsung y la de tu cuenta de Google. Te pueden pedir cualquiera de las dos.
- Batería y red: carga el teléfono y conéctalo al Wi-Fi. Samsung señala que hace falta conexión para cerrar sesión en la cuenta Samsung antes de terminar el restablecimiento.
Si vas a cambiar de teléfono, la guía para pasar tus datos a un celular nuevo cubre todo el cambio.
Paso a paso desde Ajustes
Los nombres de los menús pueden variar un poco según el modelo y la versión de One UI, la capa de software de Samsung sobre Android. La página de Samsung para Latinoamérica usa “Eliminar todo” como último botón.
- Abre Ajustes.
- Toca Administración general.
- Toca Restablecer.
- Elige Restablecer datos de fábrica y lee la pantalla que enumera lo que se borrará.
- Toca Restablecer.
- Toca Eliminar todo.
- Ingresa tu bloqueo de pantalla (PIN, contraseña o patrón), si tienes uno.
- Ingresa la contraseña de tu cuenta Samsung, si hay una sesión iniciada.
- El teléfono se reinicia y muestra la pantalla de configuración inicial.
Si no encuentras la opción, escribe “restablecer” en el buscador de Ajustes.
Restablecimientos menores que conservan tus datos
Muchas personas formatean cuando el problema es una conexión que falla. Samsung describe cuatro opciones en el mismo menú Administración general > Restablecer que no borran apps ni datos:
- Restablecer todos los ajustes: devuelve los ajustes del sistema a su valor original, pero conserva cuentas, datos personales y ajustes de las apps. El teléfono se reinicia.
- Restablecer ajustes de red móvil: limpia solo los ajustes de datos móviles.
- Restablecer ajustes de Wi-Fi y Bluetooth: después vuelves a conectar tus redes y accesorios.
- Restablecer ajustes de accesibilidad: borra tus preferencias de TalkBack y de asistencia por voz.
Empieza por el más pequeño que encaje con el problema. Deja el borrado completo para un teléfono que sigue fallando después de eso, para uno que vas a vender o regalar, o para cuando de verdad quieras empezar de cero.
Después del restablecimiento
En la pantalla inicial elige el idioma, conéctate al Wi-Fi e inicia sesión con tu cuenta de Google. Si tienes respaldo, el asistente puede restaurarlo. Tendrás que volver a entrar a tus cuentas y reinstalar las apps.
Protección de restablecimiento de fábrica de Google (FRP)
Android tiene un bloqueo antirrobo llamado Factory Reset Protection, o FRP. Si el teléfono se restablece por cualquier camino distinto al de Ajustes, Google puede pedirte la cuenta que estaba registrada. En Android 9 o posterior, Samsung indica que también puede bastar el bloqueo de pantalla anterior (patrón, PIN o contraseña).
La regla práctica: si vas a vender o regalar el teléfono, restablécelo desde Ajustes y quita antes tu cuenta de Google. Y si compraste uno usado que pide una cuenta que no conoces, Samsung recomienda acudir a un centro de servicio.
Si el teléfono no enciende o se queda en el logotipo
Entonces no puedes entrar al menú de Ajustes. Samsung dirige a su soporte para equipos que no inician. Las combinaciones de botones cambian de un modelo a otro, y hacerlo por el camino equivocado puede activar el FRP.
Preguntas frecuentes
¿Restablecer de fábrica borra mis fotos?
Borra todo lo que está en el teléfono: fotos, videos, contactos, apps, cuentas y ajustes. Lo que ya estaba en la nube sigue ahí, pero solo si el respaldo terminó.
¿Necesito la contraseña de Google para restablecer un Galaxy?
Desde Ajustes, Samsung pide tu bloqueo de pantalla y la contraseña de la cuenta Samsung si hay una iniciada. La cuenta de Google entra con el FRP, cuando el restablecimiento se hace por otro camino. Aun así, conviene tenerla a la mano.
¿Un restablecimiento hace el teléfono más rápido?
Las páginas de Samsung no lo prometen. Si el equipo va lento, prueba primero los restablecimientos menores y libera almacenamiento antes de borrar todo.
¿Puedo restablecer si olvidé el bloqueo de pantalla?
El camino de Ajustes lo pide. Si lo olvidaste, usa la guía de Samsung para equipos bloqueados o contacta a soporte, en lugar de probar combinaciones de botones por tu cuenta.
